¿Qué es el Sistema de Quejas y Denuncias Anticorrupción?
Es una plataforma en línea para el registro, captación, clasificación, administración y atención de las quejas, denuncias y sugerencias ciudadanas, diseñado para que cualquier persona manifieste sus inconformidades en el actuar del servidor público.
Está diseñado para adaptarse a cualquier nivel de gobierno, Federal, Estatal y Municipal.
Ventajas
Permite adaptarse a cualquier dispositivo móvil como teléfonos inteligentes y/o tabletas, determina la atención que se le está dando a la incidencia y permite conocer el estatus en que se encuentra la incidencia. Dada la manera en que se estructuran y definen los procedimientos, el sistema reduce el tiempo de análisis y remisión al área competente para la investigación, logrando con ello una atención más ágil, afianzando la cercanía con el ciudadano para mantenerlo constantemente informado.
Buscador de similitudes entre una incidencia recibida y las registradas.
Mensajería instantánea a nivel de incidencia para que indiquen los procesos que se van realizando.
Tener en archivo digital los adjuntos y oficios generados para las incidencias.
Las incidencias se turnan a múltiples departamentos y será marcada como atendida hasta finalizar.
Las incidencias que han sido turnadas a departamentos que no corresponden, pueden ser devueltas al punto anterior.
Posibilidad de enviar expedientes a archivos temporales y retornarlo posteriormente al mismo punto donde se encontraba.
Control de folios que han sido cancelados, sustentado por observaciones.
El usuario que es asignado a un departamento, con su misma credencial podrá ingresar a otros departamentos
Se podrá asignar roles y permisos a los usuarios.
Indicadores de atención a la incidencia según su tiempo transcurrido.
Funcionalidades
Registro en Línea
Registro en línea para el envío de incidencias, seguimiento y notificaciones desde el panel de usuario.
Panel Principal
Panel principal de administrador para la recepción y clasificación de las incidencias.
Estadísticas
Gráficas de barras o pastel de las incidencias de acuerdo a su clasificación, estatus y otros filtros.
Incidencias
Atención y seguimiento de las incidencias por las áreas correspondientes.
Usuarios
Administración de usuarios de acuerdo a sus roles dentro del sistema, permitiendo que cada usuario tenga acceso únicamente a lo que debe gestionar.
Catálogos
Amplia administración de catálogos permitiendo parametrizar y adecuar el sistema a los cambios que sean necesarios.
Configuración
Opciones de configuración para manejo de días inhábiles, periodos de cumplimiento, aviso de privacidad e interfaz de usuario.
Otros
Bitácoras de uso del sistema, mensajería interna desde el sistema para cada incidencia, historial de acciones realizadas sobre las incidencias.
Testimoniales
"El sistema ha sido una herramienta que nos ha permitido hacer más eficiente la atención de las incidencias, así como obtener información en tiempo real sobre el estatus de cada una de ellas"
RAMIRO CASTILLO
Órgano Interno de Control
"La información generada por el sistema nos ha permitido brindar información para la toma de decisiones de manera oportuna, la generación de gráficas y reportes se realizan con un un solo clic"
ALONSO REYES
Subdirector de Informática
Este sistema está siendo utilizado por más de
Organismos
0
Incidencias
0