Sistema de Quejas y Denuncias Anticorrupción

Principales Módulos

Registro en Línea

Registro en línea para el envío de incidencias, seguimiento y notificaciones desde el panel de usuario.

Panel Principal

Panel principal de administrador para la recepción y clasificación de las incidencias.

Estadísticas

Gráficas de barras o pastel de las incidencias de acuerdo a su clasificación, estatus y otros filtros.

Incidencias

Atención y seguimiento de las incidencias por las áreas correspondientes.

Usuarios

Administración de usuarios de acuerdo a sus roles dentro del sistema, permitiendo que cada usuario tenga acceso únicamente a lo que debe gestionar.

Catálogos

Amplia administración de catálogos permitiendo parametrizar y adecuar el sistema a los cambios que sean necesarios.

Configuración

Opciones de configuración para manejo de días inhábiles, periodos de cumplimiento, aviso de privacidad e interfaz de usuario.

Otros

Bitácoras de uso del sistema, mensajería interna desde el sistema para cada incidencia, historial de acciones realizadas sobre las incidencias.

¡Conoce sus principales funcionalidades!

Búsqueda y filtrado avanzado de incidencias a través de los diversos apartados del sistema.

Exportación de información desde el sistema a archivos de Excel y PDF.

Indicadores visuales de acciones a realizar, permitiendo dar una mejor atención a las quejas y facilitando el uso del sistema.

Catálogo de formatos para la atención de las incidencias, contiene los formatos actualizados y disponibles para descarga.

Los usuarios pueden tener asignados más de un tipo de rol, con la posibilidad de cambiar entre uno u otro sin la necesidad de iniciar sesión nuevamente.

El administrador tiene los permisos necesarios para habilitar/deshabilitar las cuentas de los usuarios, para evitar accesos no permitidos al sistema.

El sistema cuenta con indicadores de color que ayudan a cumplir los plazos establecidos para el trámite y atención de la incidencia.

El sistema está desarrollado bajo los principales estándares de seguridad, lo cual lo hace una herramienta altamente confiable.

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Ventajas

    • Buscador de similitudes entre una incidencia recibida y las registradas, para saber si ya existe y tomar una decisión hacia dónde dirigirla.
    • Mensajería instantánea a nivel de incidencia para que los usuarios involucrados puedan indicar los procesos que van realizando y enterar a su correspondiente.
    • Tener en archivo digital los adjuntos y oficios generados para las incidencias.
    • Una sola incidencia se puede turnar a múltiples departamentos y será marcada como atendida, hasta el momento que finalicen todos los expedientes de los departamentos.
    • Las incidencias que por error han sido turnadas a departamentos a los que no corresponden, pueden ser devueltas al punto anterior.
    • Posibilidad de enviar expedientes a archivos temporales y retornarlo posteriormente al mismo punto donde se encontraba.
    • Control de folios que han sido cancelados, sustentado por observaciones.
    • Si el usuario es asignado a otro departamento, no es necesario que le sea creado un nuevo registro, con su mismo correo y contraseña va a poder ingresar en su nuevo panel.
    • Múltiples roles por usuario.
    • Control por medio de indicadores visuales con color para indicar la atención de la incidencia, según los días transcurridos de su atención.

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¡Conoce un poco más sobre nuestro sistema!

Preguntas frecuentes

No es necesario depender de una sola computadora donde necesita ser actualizado de manera constante y con el riesgo a perder los datos si el disco duro llegara a dañarse. El sistema es accesible desde un navegador de internet, puedes acceder desde donde sea con cualquier computadora o dispositivo.

Si, el sistema cuenta con un esquema de gestión de usuarios y permisos definidos sobre acciones específicas en el sistema.

El sistema debe estar alojado en un servidor de internet que cumpla con las características necesarias para su operación. Este servidor puede ser provisto y administrado junto con el sistema en caso de no contar con infraestructura propia.

      • Linux CentOS.
      • Librería IONCUBE.
      • Software PHP 5.6 o superior.
      • Software MySQL 5.1 o superior.
      • Software Apache Server.
      • Software FTP Server.
      • Software wkhtmltopdf.
      • Servicio de envío de correo ligado a las librerías de PHP.

Características físicas mínimas del servidor:

      • 4 GB de Memoria RAM.
        Procesador: 4 vCores 3,1 GHz.
      • 50 GB de espacio en Disco Duro.
      • Enlace dedicado a Internet con una velocidad mínima de 100Mbps e IP dedicada en configuración IPFailOver.

La información se almacena en la base de datos alojada en el servidor, los archivos y documentos cargados al sistema se almacenan en un repositorio especial dentro del servidor.

El sistema puede ser ajustado a las necesidades particulares del cliente.

El precio del sistema puede variar de acuerdo a los detalles que se consideren para su implementación, como pueden ser: modificaciones de proceso, ajuste de funcionalidades, módulos o funcionalidades nuevas. Póngase en contacto con nosotros y solicite su presupuesto sin compromiso.

Testimoniales

"El sistema ha sido una herramienta que nos ha permitido hacer más eficiente la atención de las incidencias, así como obtener información en tiempo real sobre el estatus de cada una de ellas"
RAMIRO CASTILLO
Órgano Interno de Control
"La información generada por el sistema nos ha permitido brindar información para la toma de decisiones de manera oportuna, la generación de gráficas y reportes se realizan con un un solo clic"
ALONSO REYES
Subdirector de Informática

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981 811 7788 o al 981 144 9033

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